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美团外卖商家被恶意差评怎么办?

小编:啊南 510阅读 2020.10.09

有竞争的地方就有硝烟,很多出现评论里列举出,不如哪一家好吃,哪一家优惠更大等等,这种的请带上后台评论截图,举报恶意差评。有一定几率会通过,证据能尽量多越好。

如何提高恶意差评的举报成功率?
1,确定举报类型没有填错分清楚恶意差评的类型 ,按正确类型举报。
2,提交足够的证据材料每选择一个举报类型,老板们都需要提供相对应的证明材料:
1)同行恶意评价:需要给出同行店铺名称、订餐电话等信息作为证据如果是前员工报复,需要提供雇佣关系的证明材料。
2)以差评谋求不正当利益:提供两人的聊天记录,以此证明。
3)存在不文明用语:简单描述情况,因为不文明用语已经在评论里,美团员工可以很容易看到。
4)敏感或违法信息简单描述情况,因为敏感信息已经包含在评论里。
5)泄露隐私:简单描述情况,因为泄露的姓名、电话等已经包含在评论里。
6)广告或垃圾信息:简单描述情况,因为广告和乱码等已经包含在评论里。另外如果用户在评论区使用不文明语言谩骂商家,也请带上后台截图举报。出于净化网络的需求这种的评论平台解决几率还是很高的。

如何避免差评?
跟你们讲个捷径:就是千万不要让你的店铺看起来像个外卖店---即便你就是做纯外卖的也别暴露了自己是个纯外卖。因为你想要的优质用户吃饭是不会优先考虑纯外卖的。你需要让自己看上去像个还不错的线下店。
首先:千万别起奇怪的名字这非常重要,千万别起个什么“小猪佩奇便当”、“饭饱饱”之类的,或者再配个卡通的logo,这样一看就是纯外卖。要学会伪装自己,你看哪个线下店会起这种名字挂这种招牌?起个“XX私房菜”哪怕叫个“XX食堂”也比上面的好。这是硬伤,而且是先天的。

第二:别用夸张的虚标原价+大满减&虚设满减我们都知道满减越大转化率越高,但是现在的外卖生态逐渐“返璞归真”了,满减对自然排名的加权作用远远没有以前那么大了,而且用户点餐也逐渐从看满减到实付金额,你的大满减只会吸引来一大批来凑热闹的“垃圾用户”。如果你的产品足够优质可以留住大部分老客,对于这种高复购店铺,那你可以降低满减活动,并把满减里“省下”的钱花到竞价里,来增加曝光,这样小满减既不会吸引“垃圾用户”并且用增加曝光量源源不断的给店铺输血,这样才是最正确的玩法。前提是这个只适合高复购店铺。

第三:特色产品别降价店铺的复购率一定取决于特色产品,特色产品越硬、越多,你的复购率就会越高!对于特色产品我们要做到:在价格上劝退一部分人。但是对于下单的用户让他们拿到手产生惊喜。真正要舍得给量、品质上超好。相信我,这些用户以后还会点,而且不会特别在意产品价格(但是你价格别离谱)。

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