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电话客服是干什么的

啊南 4306阅读 2020.02.14

【导语】: 电话客服岗位职责、电话客服岗位要求、电话客服学历要求、电话客服专业要求、电话客服是干什么的、作为求职者面试电话客服岗位必须了解清楚的信息,你知道多少?俗话说的好:不打无把握之仗,只有对岗位研究透彻面试才能无往而不利。

电话客服的岗位职责

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2
、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3
、为客户提供完整准确的加盟方案及信息,解决客户问题;
5
、与主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。

6、客户反馈意见的处理与协调。

7、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

8、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

9、按时保证完成销售任务。

10、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服岗位要求

1、有电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2
、普通话标准,能听懂粤语,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3
、头脑清晰,思维敏捷,有上进心有良好的客户服务意识,工作耐心细致;
4
、有团队合作精神,有基本电脑使用能力。

5、心理承受能力较强、有信用卡催收及小额贷款催收者优先;
6
、具有良好的团队合作能力;
8
、无犯罪记录、无不良征信记录、忠于职守。
9
、熟悉办公软件
10
、有客服工作背景优先

电话客服需要什么专业

电话客服岗位对于专业没有什么太大的要求,想要成为一名电话客服必须要有良好的语言表达能力,丰富的行业知识及经验, 优雅的形体语言表达技巧, 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力,具备良好的人际关系沟通能力,具备专业的客户服务电话接听技巧,良好的倾听能力除了这些还要有客户至上的服务观念,工作的独立处理能力,各种问题的分析解决能力以及人际关系的协调能力 。当然,电话客服属于高压职业,从业人员必须要具备挫折打击的承受能力,情绪的自我掌控及调节能力,满负荷情感付出的支持能力。

电话客服需要什么学历

做客服不需要多高的学历,高中及以上即可,客服是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。这个电话客服主要是要求耐心,声音甜美,银行要求学历,可能是觉得学历高的人知识比较丰富,应变能力比较强吧。不过个人得这个倒是没有太大必要性的。

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