电话客服的岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的加盟方案及信息，解决客户问题；
5、与主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

6、客户反馈意见的处理与协调。

7、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

8、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

9、按时保证完成销售任务。

10、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服岗位要求

1、有电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，能听懂粤语，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有上进心有良好的客户服务意识，工作耐心细致；
4、有团队合作精神，有基本电脑使用能力。

5、心理承受能力较强、有信用卡催收及小额贷款催收者优先；
6、具有良好的团队合作能力；
8、无犯罪记录、无不良征信记录、忠于职守。
9、熟悉办公软件
10、有客服工作背景优先

电话客服需要什么专业

电话客服岗位对于专业没有什么太大的要求，想要成为一名电话客服必须要有良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验， 优雅的形体语言表达技巧， 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力除了这些还要有“客户至上”的服务观念，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力以及人际关系的协调能力 。当然，电话客服属于高压职业，从业人员必须要具备挫折打击的承受能力，情绪的自我掌控及调节能力，满负荷情感付出的支持能力。

电话客服需要什么学历

做客服不需要多高的学历，高中及以上即可，客服是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。这个电话客服主要是要求耐心，声音甜美，银行要求学历，可能是觉得学历高的人知识比较丰富，应变能力比较强吧。不过个人得这个倒是没有太大必要性的。